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Paseo de la Castellana, 40 – 28046 – Madrid – España
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Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica, el reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
La duración del contrato del cliente con Smokebye™, en el supuesto único de que éste hubiera comprado y pagado directamente a Smokebye™ cualquier producto o servicio ofertado a través de esta web, se extenderá desde el momento en que el cliente efectuara la compra y hasta el último día – de los 14 días naturales estipulados por la ley – del derecho de desistimiento (ver: “Devoluciones”).
Si por cualquier motivo ajeno a nuestra voluntad no pudiéramos definitivamente proporcionar los productos o servicios deseados, informaremos de ello por escrito en un correo electrónico, y, en caso de haber sido realizado un pago por los mismos a través de nuestro portal y de que el cliente nos lo solicitara, devolveremos el importe total de la compra lo antes posible a la misma tarjeta o cuenta bancaria desde la que se realizó el pago.
Smokebye™ se reserva el derecho de declinar cualquier orden o pedido y por cualquier motivo que considere oportuno, devolviendo en ese caso íntegramente la cantidad que hubiera sido pagada por el cliente a través de nuestro portal a la misma tarjeta de crédito/débito desde la que se hubiera efectuado el pago o con una transferencia realizada a la cuenta bancaria que indicara el cliente.
Si aceptas estos términos y condiciones de uso, deberás hacerlo constar marcando la casilla dispuesta al efecto al final de la página de registro, afirmando con ello que leíste atentamente y que comprendiste todos los términos de uso de los servicios ofertados por Smokebye™ y que confirmaste completamente su aceptación. Para el resto de formas de información y comercialización que pudiera utilizar Smokebye™ (teléfono, fax, correo electrónico, publicidad directa, etc.), bastará como prueba de total conformidad con estas condiciones de uso la confirmación de entrega, digital o física, de la oferta, servicio o producto elegido y/o adquirido por parte del cliente.
Smokebye™ se reserva el derecho de modificar a su discreción y en cualquier momento las presentes condiciones, así como cualquier otro documento expuesto en esta web.
CÓMO UTILIZAR Y/O COMPRAR EN ESTA WEB
Para poder comprar y/o usar nuestros servicios o productos, a través de web o por cualquier otra forma de información y/o venta de Smokebye™ (teléfono, fax, correo electrónico, publicidad directa, etc.), el cliente deberá ser mayor de edad y, de necesitar realizar algún pago, ser titular de una tarjeta de crédito/débito válida y/o disponer de una cuenta corriente a su nombre o el nombre de su empresa en una entidad bancaria. Deberá garantizar también que los datos personales que proporcione al adquirir cualquier servicio o producto a través de esta web o directamente con nosotros, son totalmente veraces y que están al día.
Los servicios o productos ofrecidos en nuestra web www.smokebye.com aparecerán en la pantalla de los dispositivos electrónicos (ordenador, tableta y móvil) con su descripción completa y su valor de descuento o precio, si lo tuvieran. Smokebye™ garantiza que la información indicada, salvo posibles errores involuntarios, es siempre veraz y que se ajusta a la realidad, si bien no obstante, en lo que respecta a las fotografías que insertamos sobre los servicios y productos, debe comprenderse que el color que el cliente verá en la pantalla dependerá de la propia calidad de sus dispositivos electrónicos (ordenador, tableta, móvil). Smokebye™ no puede por tanto garantizar que el color de las referencias de nuestro catálogo sea exactamente igual al que aparezca en la pantalla de esos dispositivos.
El horario de trabajo de Smokebye™ es de 10:00 a 20:00 de Lunes a Viernes. Esto quiere decir que podrás contactar con nosotros solamente durante ese horario, y que, en el supuesto de tener que enviarte cualquier producto, o realizar o encargar cualquier servicio, no podremos hacerlo durante el fin de semana o en días festivos, haciéndolo en ese caso en el siguiente día laboral. Nos regimos en todo momento por el calendario laboral de la Comunidad de Madrid.
PROCESO DE COMPRA O RESERVA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS OFERTADOS A TRAVÉS DE ESTA WEB
1. Selección de las ofertas
Nuestros servicios y productos aparecen distribuidas en el menú de selección.
2. Añadir a la cesta de compra
Podrás añadir los productos y servicios seleccionados haciendo clic sobre el botón correspondiente.
3. Revisar la cesta
Cuando hayas añadido a la cesta todos los servicios o productos que desees, deberás pulsar el botón de “Confirmar” y se te presentará entonces la cifra total de tu compra o reserva, impuestos incluidos, más gastos de envío si los hubiere.
Hasta el último momento podrás suprimir el contenido de la cesta pulsando el botón Eliminar y/o anular las compras o reservas por completo. Llenar la cesta no implica en ningún caso la obligación de comprar o reservar los productos o servicios. Tan sólo cuando proporciones todos los datos concernientes a tu tarjeta bancaria de pago y pulses el botón “Realizar el pedido” las compras o reservas quedarían realizadas.
4. Pago de las compras o reservas seleccionadas
Deberás facilitarnos toda la información sobre ti (Nombre, apellidos y dirección postal), la cual deberá ser cierta y estar al día en todos los aspectos para que podamos cursar las órdenes de compra o reserva correctamente.
Posteriormente encontrarás un cuadro de diálogo con el siguiente texto: “Si deseas añadir un comentario acerca de tu pedido, por favor escríbelo a continuación”.
Cuando estés conforme con la cifra total de compra o reserva, incluyendo los gastos de envío si éstos existieran, podrás optar entre las siguientes modalidades de pago:
• Tarjeta de crédito/débito (Bankia está al cargo de nuestro TPV virtual)
• PayPal
Una vez realizado el pago recibirás en un plazo máximo de 24 horas un correo electrónico reconociendo el pago de la compra o reserva y confirmando que tu pedido está siendo procesado. Si no recibieras este correo electrónico en el plazo máximo de 24 horas, búscalo por favor en tu bandeja de correo no deseado o spam. Si no lo encontraras allí, por favor ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: contacto@smokebye.com
Nunca almacenaremos los datos correspondientes a tu tarjeta de crédito o débito. Es función de nuestro TPV virtual y de PayPal realizar las transacciones electrónicas con total seguridad.
Los datos personales se transmiten siempre de forma segura mediante cifrado, utilizando el reconocido sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer). Si bien y por desgracia nadie puede asegurar completamente una protección total y absoluta ante un posible ataque de hacking o cierta eventualidad, aseguramos nuestra web y todos nuestros sistemas utilizando las más estrictas medidas técnicas y organizativas de protección contra la pérdida, acceso, modificación, destrucción o difusión de los datos por parte de terceros sin autorización previa y expresa.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS REALIZADAS EN ESTA WEB
Smokebye ™ realiza todos sus envíos de forma digital o, en el caso de requerirse entrega física, a través de agencias de transportes y también de Correos. Nuestros centros logísticos se encuentran en San Martín de la Vega (Madrid) y en Aranda de Duero (Burgos).
En el caso de que los productos adquiridos requieran entrega física, cuando proporciones tus datos postales el sistema calculará el precio de los gastos de envío para tu pedido; por favor verifica todos los costes de envío en la sección “Mi Cesta” antes de realizar el pago.
Cuando los productos adquiridos necesiten entrega física, podrás elegir entre recibir el pedido a domicilio (con un máximo de dos intentos de entrega) o bien recogerlo personalmente en la oficina de Correos o de la agencia de transportes más cercana a tu domicilio, en el plazo máximo de 15 días naturales. Si por cualquier razón no recogieras el pedido en el plazo establecido, correría de tu cuenta el coste del envío de vuelta.
Cuando enviemos tu pedido mediante agencia de transportes, la agencia te enviará un correo electrónico o sms a tu teléfono móvil para que puedas saber en todo momento dónde está tu compra. Los sábados, domingos y días festivos no se realizan entregas.
Smokebye™ requiere de una firma en el momento de la entrega de cada pedido, en cuyo momento toda la responsabilidad sobre el pedido pasará al cliente.
Todos nuestros productos físicos son cuidadosamente examinados antes de proceder a su envío, a fin de asegurarnos fehacientemente de que se encuentran en perfecto estado. Aún así, y debido a que durante el envío pueden producirse deterioros inesperados debido al propio transporte, solicitamos que el cliente – o la persona que en su nombre firme la recepción del envío – abra el paquete a su recepción para comprobar que todo hubiera llegado correctamente. Si ni el cliente ni otra persona pudieran ver los productos a su llegada, Smokebye™ podrá no aceptar reclamaciones posteriores por el estado de los productos.
Si el cliente especificara otra persona como receptora del envío físico (en el caso de hacer un regalo, por ejemplo), el cliente aceptará la firma de esta persona –o de la que reciba el pedido- como prueba fehaciente de que el pedido fue entregado en perfectas condiciones y de que Smokebye™ cumplió satisfactoriamente con su parte del contrato.
Si el cliente realizara un pedido y especificara una determinada dirección de entrega, pero después se trasladara a otra dirección, el cliente deberá abonar los gastos derivados adicionales de enviar el pedido a esa segunda dirección.
Todos los riesgos del producto o productos físicos que el cliente hubiera comprado (daños, pérdida y o rotura de los mismos), pasarán al cliente cuando el pedido hubiera sido entregado en la dirección de envío especificada por el cliente.
No se realizarán envíos a apartados de correos.
DEVOLUCIONES PARA COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE ESTA WEB O EN NUESTRA EMPRESA
Si compraras y abonaras a través de esta web alguno de nuestros servicios o productos, como consumidor en línea o por teléfono, tanto si fuera como particular (persona física) o como profesional (comercio o empresa), estarías realizando un contrato de compra-venta con Smokebye™, y podrías hacer uso del derecho de desistimiento establecido por la ley en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Los productos, en ese caso, deberán ser devueltos en perfectas condiciones y sin desperfecto alguno, sin haber sido abiertos o manipulados de ninguna forma y en el mismo envoltorio original en que los recibiste.
Si hicieras uso del derecho de desistimiento pero ya se hubiera producido el envío de tu pedido físico desde nuestros almacenes, deberás abonar los gastos resultantes por el envío y la devolución, abonándose te por tanto únicamente la diferencia entre el importe que se te cobró en el momento de la venta y el importe de estos gastos.
Revisamos exhaustivamente todos nuestros productos físicos antes de proceder a su envío, asegurándonos fehacientemente de que se encuentran en perfecto estado de presentación y uso; no obstante, si tras recibir tu pedido comprobaras que los productos se encuentran defectuosos, total o parcialmente, deberás comunicárnoslo en el plazo no superior a 7 días desde el momento en el que se te hizo entrega del pedido y te los repondremos por otros nuevos de las mismas características.
Las solicitudes de cancelación de pedidos o de reintegro total o parcial de cualquier importe abonado para compras realizadas en firme, o debido a reclamaciones por defectos totales o parciales encontrados en los productos, no serán admitidas. Asimismo, las cantidades abonadas por las reservas de artículos no serán devueltas en ningún caso en el supuesto de solicitar la cancelación posterior de la reserva con más de 7 días desde que se hizo su abono, fuere cual fuere la causa
Si realizaras la devolución de un producto físico adquirido a nuestra empresa por un error cometido por nosotros, asumiremos por completo los gastos de ida y vuelta del envío físico. Si la razón de la devolución no fuera el resultado de un error cometido por Smokebye™, los costes del envío de vuelta correrán íntegramente por tu cuenta.
Deberás informar a Smokebye™ de tu intención de devolver el producto o productos físicos, o de anular una reserva que hubieras realizado, en un plazo máximo de 14 días naturales, enviando un email a: contacto@smokebye.com
Los productos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, sin ningún desperfecto y en su envoltorio original, en el plazo máximo de cinco días hábiles a partir de la fecha en que avises de la devolución. Las devoluciones fuera de ese plazo no serán admitidas.
Todos los reintegros se realizarán a las tarjetas de crédito/débito desde las que fueron realizados los pagos o mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indicaras, en el plazo máximo de un mes desde la aceptación por parte de Smokebye™ de la devolución.
SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS
Desde el momento en que efectúes la compra de alguno de nuestros productos físicos y te sean enviados desde nuestros almacenes, podrás seguir su pista con un número que te podrá proporcionar la agencia de transportes. Podrás elegir el momento de la entrega del envío según tu conveniencia.
Si hubieras comprado o reservado artículos que no estuvieran disponibles en ese momento, te iremos informando sobre su estado puntualmente.
FUERZA MAYOR
Smokebye™ declina toda responsabilidad en el supuesto de que se retrasaran los envíos o no pudieran realizarse si el retraso o la imposibilidad de realizarlos se debiera a causas que escapan a su control.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUERO
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.